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嘉兴长水街道“最多跑一次”“跑”出便民服务加速度

  5月14日上午,嘉兴长水街道便民服务大厅内人头攒动,辖区居民、企业来服务大厅办事秩序井然。然而细心的居民发现今天的办事受理过程有些不同了,以前的窗口接待人员都换了陌生面孔,而且以前都是和经办人员面对面聊的,今天却只能看见他们在后台忙碌的身影。

  原来,这是长水街道便民服务大厅在开发区率先启动了无差异受理和受审分离工作。如今,这项工作的进展情况如何?日前,记者来到长水街道进行了采访。

  走进长水街道便民服务中心,记者发现,原来分类的专门业务窗口已经被统一的综合受理窗口所取代,除公安、税务有主凤凰彩票网(5557713.com)题窗口外,其他业务统一设置2个综合受理窗口、1个补正窗口和1个出件台,实现了“一窗受理、集成服务”。

  由拳社区居民赵凤凰彩票网(5557713.com)师傅说,“今天自己来这边办理失业登记证,原来因为不知道在哪个窗口办理,还有点担心,现在直接在综合窗口就办好了手续,很快拿到了证件,真的很方便!”

  “这是我们‘最多跑一次’又一次改革,一天最多可以办理业务300起左右,综合服务窗口可以办理各项公共服务150多项。”长水街道社会事业服务中心主任刘胜利告诉记者。

  提到这一次的改革,刘胜利表示,工作虽然辛苦,但却做得扎实、细致,取得了令人满意的效果。

  在前期的梳理工作中,长水街道积极组织相关部门召开了专项工作会议,按照“全覆盖、全进驻、无差异受理”的要求,将各审批类事项受理工作进驻到街道便民服务大厅。

  “历经3周的反复梳理,共梳理出居民、法人、企业办事事项107项,目前有91项实现了‘最多跑一次’,代收代办事项38项。”刘胜利说,同时,街道也积极推行“就近跑一次”,让服务的触角向社区延伸,将37项业务下放到社区。

  此外,为了进一步方便群众,街道还借助社工入户访民的机会,将居民办证的资料代收回街道进行办理,让辖区居民实实在在少跑路甚至不跑路。

  目前,长水街道便民服务中心已经完成了便民服务事项的梳理工作,街道审批类工作已全面进驻便民服务大厅,办事事项无差异受理率为100%。

  而对于后续增加的服务、审批事项,街道便民服务中心将通过公众号“长水生活圈”对外公布。

  办事事项的梳理只完成了受理流程改革第一步。如何办得更有效率、错误更少?合理的人员、制度设置成了保障“无差别受理”顺利运行,真正实现“跑”起来的重要因素。

  刘胜利说,为了“跑”得快、“跑”得好,街道便民服务大厅对工作操作流程进行了主动研究,制定出前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一系列流程和流转单。

  “这是一份户籍人口生育登记服务卡办理事项的流转单,上面凤凰彩票欢迎你(5557713.com)的编号、当事人、受理人、出件人、所需资料等条目一应俱全,每项业务与居民核对申请资料后装袋转后台处理。”刘胜利告诉记者,像这样的流转单共有74份,确保事事有记录、件件有追踪,保障流转过程稳步推进,运行至今保持了零差错的状态。

  同时,便民服务中心还组织全体工作人员利用午休时间开展业务学习与培训,确保前台工作人员不仅能“按方子抓药”,更要能熟练应对业务咨询,而针对一些咨询和专项内容,中心还设置了内部叫号系统,确保突发情况应对应急处置有序。

  刘胜利表示,在后期还将持续进行业务跟进培训,让窗口人员及时掌握政策变动信息及灵活把握业务办理变化。

  经过2周的运转,街道便民服务中心确保了无差异受理和受审分离工作的顺利落地。刘胜利说,个别受理台前排长队的现象再也看不到了,不仅方便老百姓,也提升了窗口的办事效率。

  此外,记者了解到,最新的长水街道便民服务中心服务指南也已定版,近期将完成印刷,到时候可以进一步方便居民办事。

  “从去年39项到目前的91项,长水街道‘最多跑一次’工作进一步深化。”刘胜利说,接下来,街道便民服务中心将继续推进“最多跑一次”改革工作,在提升服务质量、服务效率上下功夫,力争实现“就近跑一次”、“不用跑一次”。